En Klebbon te ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar los artículos estándar, siempre y cuando se hayan adquirido directamente a través de nuestra web klebbon.com y estés en plazo de 14 días naturales desde que recibiste el pedido.

Los gastos generados del cambio o devolución correrán a cargo del cliente siempre que no sea por un defecto en la prenda, en este caso será KLEBBON quién se haga 100% de los gastos de envío.
Antes de iniciar el proceso de devolución del producto ten en cuenta que los artículos deberán estar dentro de su embalaje original, además deben estar en la condición “COMO NUEVO”, es decir, sin lavar y sin usar conservando su etiqueta. Por favor asegúrate de que el producto está bien embalado en su bolsa original y protegido con una bolsa opaca o caja  para evitar daños en el trasporte y así llegue en las perfectas condiciones que se envió para evitar problemas en este proceso.
Los artículos estándar personalizados, los fabricados bajo pedido o los artículos de la serie “SUBLIMA” totalmente personalizados, no tendrán opción de devolución. Sí tendrán opción de cambio en el caso de que haya algún defecto de fabricación.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

En el proceso de devolución el cliente correrá con los gastos de envío derivados de la misma.
Para iniciar el proceso de devolución o desistimiento envía un correo a  pedidos@klebbon.com incluyendo:
  1. La fecha de compra del artículo
  2. Dirección en la que fue enviado.
  3. Datos personales y correo electrónico usado en la compra.
  4. Número de pedido que corresponda.

Una vez aceptada la devolución, recibirá un mail confirmándolo y una “Orden de devolución” en .pdf que deberá incluir en el paquete. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente con la agencia de transporte que desee.

Una vez el producto llegue a nuestras instalaciones, se procederá a la revisión de los artículos. Una vez se compruebe que están en perfectas condiciones y no han sufrido ningún desperfecto se procederá al reembolso correspondiente en un plazo de 7 días laborables.

CAMBIOS

Los cambios pueden realizarse entre productos similares, esto significa que se aceptan cambios de talla del mismo producto. Si deseas un producto diferente, por favor realiza una devolución para recibir un reembolso y procesa un nuevo pedido.

* Como excepción, para los artículos con descuento incluidos en la sección OUTLET, solo será posible la devolución del mismo, no el cambio de talla, debido al número limitado de unidades disponibles para dichas prendas.

Para iniciar el proceso de cambio envía un correo a pedidos@klebbon.com incluyendo: 
  1. La fecha de compra del artículo
  2. Dirección en la que fue enviado.
  3. Datos personales y correo electrónico usado en la compra.
  4. Número de pedido que corresponda.
  5. Prenda y talla por la que quieres hacer el cambio.

Una vez aceptado el cambio, recibirá un mail confirmándolo y una “Orden de cambio” en .pdf que deberá incluir en el paquete. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente con la agencia de transporte que desee.

Una vez el producto llegue a nuestras instalaciones, se procederá a la revisión de los artículos. Una vez se compruebe que están en perfectas condiciones y no han sufrido ningún desperfecto se procederá al envío de la prenda/s correspondientes en un plazo de 7 días laborables.

Los artículos estándar PERSONALIZADOS, los fabricados bajo pedido, así como los artículos de la serie “SUBLIMA”, no tendrán opción de cambio. Solo estará disponible la opción de cambio en el caso de que haya algún defecto de fabricación.

¿CÓMO RECIBO MI DINERO?

KLEBBON ofrece 14 días naturales desde que el cliente recibe su pedido, una vez inicies el proceso de devolución y el producto llegue a nuestras instalaciones, se procederá a la revisión de los artículos. Una vez se compruebe que están en perfectas condiciones y no han sufrido ningún desperfecto se procederá a la devolución del importe económico correspondiente en un plazo de 7 días laborables.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Llevamos un Control de calidad de cada producto. Sin embargo, en mínimos casos, puede haber algún defecto de fabricación. Si crees que tu producto presenta un defecto de fabricación, por favor ponte en contacto con nosotros enpedidos@klebbon.com y te indicaremos como proceder.

Los productos dañados como resultado de un uso excesivo durante un largo periodo de tiempo no se considerarán defectuosos.
Klebbon correrá con los gastos de envío en caso de cambios de productos defectuosos siempre y cuando la recogida sea programada por KLEBBON, y en NINGÚN caso si el cliente ha escogido una forma de envío diferente a la más económica. En casos en los que los gastos de envío corran a cargo del cliente, KLEBBON facilitará una “Orden de cambio” en .pdf que deberá incluir en el paquete y una etiqueta con la dirección a la que debes enviar el paquete, por tus propios medios. Si necesitas que te ayudemos a encontrar una agencia de transportes, puedes solicitarlo.

PROCESO DE CANCELACIÓN DE PEDIDO

Podrás solicitar la cancelación de tu pedido siempre que este no haya sido tramitado. Es decir, aunque se haya efectuado el pago, si el pedido no ha salido de nuestras instalaciones en el caso de articulos estándar. En el caso de porductos estándar personalizados o porductos de la serie “SUBLIMA”, sólo se podrá  cancelar el pedido si no se ha empezado el proceso de fabricación. En el caso de productos de la serie “SUBLIMA” si se han realizado los diseños para su fabricación esto conllevará unos gastos de 50€ a su cancelación.
Para tramitar tu cancelación, por favor, envíanos un email a pedidos@klebbon.com con tus datos personales y los datos identificativos del pedido (número de pedido y datos personales) o llamando al teléfono 611 495 495 si tienes cualquier duda.